马化腾的2020感悟：又一场大洗牌即将开始，上不了船的人将逐渐落伍

在2020年即将进入最后一个月的倒计时之际，腾讯集团出品了一本名为《三观》的年度特刊。官方称，这个年度特刊是“以一年为单位，记录腾讯的成长和主要变化”。

过去一年，马化腾因为身体原因，缺席了很多活动，也少了很多与外界的沟通，但通过《三观》这本书，马化腾在前言中写下了自己过去一年的一些感悟。

马化腾说，在企业的成长中有一些关键机会，跨过去能飞得更远，跨不过去会掉队，甚至倒下。在其看来，现在一个令人兴奋的机会正在到来，“移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网”。

马化腾称，从实时通信到音视频等一系列基础技术已经准备好，计算能力快速提升，推动信息接触、人机交互的模式发生更丰富的变化。这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开，无论是从虚到实，还是由实入虚，都在致力于帮助用户实现更真实的体验。

而对腾讯来说，这是机会，也是挑战。“随着VR等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动，我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍”。

以下是马化腾在《三观》中写的前言节选

作为一家22岁的公司，我们如何继续成长，回顾过去这特殊的一年，我有一些感悟。

往内看，真正有价值的需求都是简单朴素的

小龙他们当时做QQ邮箱时，包括我在内，团队都把QQ邮箱变成了自己的工作邮箱。用户需求复杂多变，有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。

所以往内看，把自己当成用户是一个很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我们最早做即时通信，判断一个功能好还是不好，用户喜不喜欢，都会问自己：这个是不是实用，是不是好用，是不是容易用？我们以一种用户的心态去本能地捕捉用户价值，不是理性，而是本能。就是这样一个简单的做法，朴素、直接、有效。

去一线，找战场、找方法

技术正在全链条地重塑产业生态的每一个环节，从生产制造到物流营销。反应的速度也是影响的关键因素。在这样的变革面前，无论To B还是To C，每个人都要打破传统的界限，尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路，才能重新定位，更快到达下一个路标。

往前看，抓住机会

22年前，公司在赛格园区办公室起步时，一无所有，最艰难的时候连服务器都买不起。但我们一直有一种敢拼敢闯不服输的精神。在企业的成长中有一些关键机会，跨过去能飞得更远，跨不过去会掉队，甚至倒下。

现在，一个令人兴奋的机会正在到来，移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网。

这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。随着VR等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动，我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍。

以正为本，迎难而上

长期来看，如何应对内外各种挑战，把握关键机会？

外部环境很难左右，关键还在于发展自己的能力。在这个黑天鹅满天飞的时代，我们更需要目光向内。

正直是一种信仰，正直也是规则和底线。

虽然外部困难和变化在常态化，我们要以正为本，迎难而上。继续深化人与人的连接，服务与服务的连接，让连接创造价值，这是我们不断进化的方向。